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客户服务

服务承诺

         一. 产品质量方面:
       投标人所提供的货物严格按照国家行业标准生产。火化机在正常使用时产生的二氧化碳、一氧化碳、硫化氢和氨气的排放浓度均达到GB13801-2009《燃油式火化机污染物排放限值及检测办法》中国家一级标准限值的要求。烟尘和氮氧化物的排放浓度达到了上述国家二级标准的相关要求,排放的黑烟度达到上述一级标准的要求。
       我公司所提供的火化设备都是最新生产的全新设备,未曾经使用过的,没有任何的修理及改装,保证货物出厂完全符合招标文件所规定的规格、性能及质量。经过我公司技术人员对产品的安装调试,在对使用方正确的培训下,保证货物的正常使用。
       为保证我公司的产品能够达到保质保量的要求,我公司在生产管理方面着重做好了以下几点工作:
       1.把好来料关:
       我公司对所有的采购配件以及本公司生产的配件都实行了严格的把关,出现的次品坚决的淘汰,从加工的程序开始,每道工序都有专门的技术人员进行检验,争取把次品控制在萌芽状态。同时我公司还实行了产品质量与工人的绩效挂钩,次品出现在哪个环节,哪个责任人负责。经过几道程序的把关,从而保证了入库的产品质量完全达到了设计的要求。
       2.把好运输关:
       为了保证合格的产品能够顺利的到达使用方,我公司除了保证产品的各个部件能够达到合格要求外,还要保证货物在运输的过程中不能出现任何的闪失,根据货物各个部件的的精细程度的不同,选择不同的包装材料,逐一清点上车,有专人负责货物的押送,确保货物顺利的到达。
       3.精干的安装队伍:
       为了保证货物的安装质量及交货时间,保证工程进展的顺利完成,货物能够顺利的通过对方的验收,维护我公司的信誉,每次的设备安装我公司都会排出6至8人的精干队伍上门服务。由土建及安装工程师带队,配合三至四名专业的技术人员负责安装调试,使设备的安装精益求精。
       4.遵循安装程序:
       在我方中标以后的第二天,我公司就会安排技术人员奔赴施工场地进行现场勘察,协同贵方人员一起,根据对方的施工要求、图纸设计、商讨施工细则,由我方按照本公司投标设计的方案内容,指导完成施工的前期工作,确保我方的顺利施工。
       施工人员及设备进入施工场地后,土建工程技术人员会同施工单位对场地的底下设施的位置进行商定,确定电路、油路、烟道的位置及走向,根据土质的松软度确定火化机及烟筒的基础厚度,开挖施工土方。
       由于火化炉设备的特殊性,对炉底的耐火材料必须具有极高的工艺要求,必须具备耐高温,耐酸的特点。同时必须保证施工人员有较高的施工技能,保证耐火材料的严实性,灰缝之间只能允许1-2毫米的距离,所以我方的施工人员在这一方面必须是专业的资质人员方可胜任。从而确保了我方在这一方面达到了同行领先的水平,可使得炉体的使用寿命确保30年以上。
      上部炉体的安装是在整个炉底土建工程完工后进行的,对火化机及进尸车烟囱的底部进行浇注,再由电气工程师进行电路、油路的安装,而后再进行整个炉体内部结构骨架的整合。
      填充炉体内耐火材料的保温层,保温材料,内炉体的砌筑,进尸车、预备门的安装。最后是炉体外部不锈钢扣板的装订。
      整个流程整合完毕,即可进行火化炉的点火调试,完成整体火化机的安装。
      5.对安装工艺的基本要求:
      炉体浇注的水泥标号不得在500#以下,浇注不可中途停止,必须连续作业,基础平面作业误差不得大于1mm/1000mm。炉体骨架平行度误差不得大于1mm/1000mm,垂直误差不得大于1mm/1000mm;对角线偏差不得大于3mm/1000mm;链条的偏差度不得超过5mm/1000mm;炉膛的耐火材料砖与砖之间,灰缝之间不得大于3mm。
       耐火层的保温材料必须交错连接,所选用的材料硅酸铝或硅酸钙板之间的连接处重叠的宽度不得小于80毫米。安装的风机必须固定平稳牢固,同时配备减震动装置,不得有松动现象。
电气安装依据的规定是:GB9466《低压成套开关设备基本试验方法》,GB7251---1987《低压成套开关设备》,GB2888《风机和罗茨风机标准和测量方法》;GB1497—1979《低压电器基本标准》。电气路线的绝缘电阻应大于20欧姆。
       燃油火化机耐火砖、保温砖及保温材料的性能及规格应合GB10325—1988、GB10326—1988、GB/T16618—1996、GB50309—1992、GBJ211—1987的相应要求。
炉体、进尸系统所用的钢材和焊接材料应符合锅炉用钢材规定。火化机使用的耐火制品的堆放、取样、验收、保管、及运输应符合GB10325中的有关规定。
所有电气材料、元件和装置均应具有出厂合格证或使用说明书。
      6.工艺要求:
      炉体砌筑应复合GBJ211-1987第二章之有关规定。
      油路系统的弯曲部分必须平整,不得有褶皱、凸凹现象。
      焊接表面应手感平滑,不应有裂痕、沙眼。
      裸露的电线部分及外壳的电器间隙应符合GB7251-1987之规定。
      火化机的安装必须依照技术部门提供的图纸安装工艺进行安装。
      电气元件的选择与安装应复核GB7251-1987之规定。
      底下及墙壁电路应加保护管,符合GBJ232之规定。
      免费协助对方在土建的过程中帮助规划设计。

       二.节能环保方面:
       我公司的火化机采用新型环保节能燃烧器,自动点火、自动供风、自动检测炉膛燃烧情况、自动控制油耗,自动调节燃烧角度及火焰的大小,多级强化燃烧,使炉膛燃烧更充分、更彻底。
       在防污染方面,机体配置了机体吸味收气工具罩,针对火花诸如狂犬病、瘟疫等一些高传染病体,设置了多层的隔离措施,保证了工作环境不受到二次污染。
       火化机设备烟道污染物、排烟黑度、火化间污染物、噪声及异味嗅觉限值应满足GB13801-1992燃烧式火化机污染物排放限值及检测方法标准。其中,烟气排放符合一级排放标准。排烟黑度:正常情况下,林格曼0级:特殊情况下,林格曼1级,连续时间小于5s且烟气排放无连续火星。

        三.操作培训方面:
        培训目标:经过我公司的强化培训,最终使殡仪馆的火化工能够达到对我公司的火化设备进行熟练的规范操作,对一般故障进行处理和对设备的日常维护及保养。
       培训方式:对采购方指派的学习人员,我方在安装、调试及验收过程中逐项进行培训,从理论到实践,从火化机的结构、原理、维护、保养、故障的检修排除、操作规程及注意事项。如未达到培训目标,我方在设备安装验收完毕后一周内,根据设备的特点逐项进行现场应用和集中培训,百分之百确保培训目标的完成。
培训内容:设备工作原理(机器类型、部件名称及功能),使用前准备及检查方法,机器的保养及维修,常见的故障处理及维修等。免费对客户进行操作知识培训,传授设备的使用、维护、维修等常识,对本产品的技术问题常年免费提供咨询服务。
       培训人数:对操作本设备的殡仪馆火化工进行培训或由殡仪馆指定人数。
       培训检验:培训结束后,由我方工程技术人员现场对操作学习人员进行检验。培训合格后,我方会再留下 一名技术人员继续进行操作协助,直至对方学习人员可以完全独立操作为止。
       培训费用:培训费用由我方承担。

       四.售后服务方面:
       我公司在产品售后服务方面制定了严格的客户服务管理制度体系,保证从产品在出厂、安装、维护及培训、维修方面都有专门机构负责跟踪:
       1.目前,我公司分别在华北(负责青海、甘肃、陕西、山西、河北等省及北京、天津市),华中(负责四川、河南、安徽、江苏、湖北等省),华东(负责浙江、福建、江西、湖南等省及上海市),华南(负责广东、广西、贵州、云南及深圳市),分别设有售后服务部门,每部门有三名维修人员,定期对客户进行巡回跟踪服务。
       2.产品实行终身维修。我公司配有高素质专业维修人员定期每年一次回访,从设备出厂安装完毕之日起,对货物提供免费保修一年,保修期内免收材料费及修理费用。对合同中规定的设备,一年以上出现故障的,只收取材料成本费。
       3.在保修期内,无论是产品的质量问题还是用户使用不当出现的问题,我公司都无偿的提供维修服务,并确保达到设计标准和要求。
       4. 本公司的火化设备,在设计上可以根据客户的需求进行适当的改变:扩大尺寸、改用煤或天然气等,本公司负责改造,适当的收取成本费用。
       5.我公司除对使用我公司的火化设备的客户进行跟踪、回访、维修外,对没有使用我公司设备的殡仪馆客户,需要维修、改造的帮助,我公司都会在条件允许的情况下尽量的给予帮助。
       6.我公司实行24小时服务热线电话:客户可以通过电话、传真、互联网等与我公司取得联系,我公司将在最短的时间内给予答复,1小时内给予解决方案。电话、传真、或互联网不能解决的问题,我公司将指派就近维修部门的维修人员在最快的时间内赶赴现场处理故障。
       报修热线:0552-3029388
       技术服务热线:0552-2826388
       监督投诉热线:0552-2829996